電商,訂房網站
大學唸電子工程，做過外資分析師。今年44歲的鄭兆剛，在五年前創辦了民宿訂房網站亞洲遊（AsiaYo）。短短五年後，亞洲遊已經成為台灣第一大民宿訂房網站，市場橫跨台、日、韓和東南亞，更吸引了日本電商巨擘樂天合作經營亞洲民宿訂房市場。在2018天下經濟論壇夏季場中，鄭兆剛受邀分享他創業的心路歷程。以下是演講內容整理：
我以前是在里昂證券看硬體產業，這是台灣非常重要的產業，非常多業界先進把這個產業做得非常好，我做分析師一直以來就是分析硬體產業，寫分析報告。但我後來慢慢發現有一個在未來二、三十年都可以有很大成長的產業出現了，所以我就決定，與其老是在外面寫報告，好像自己跳下來做，可能更刺激一點，就是這樣的機緣，成立了亞洲遊這家公司。
我自己本身就是工程師，1996年從交大電子工程系畢業，所以有很多同學在科學園區工作。畢業當完兵後去法國留學，之後在法國、英國工作，第一份工作就進了金融界。為什麼會進金融界？因為在倫敦，金融界非常喜歡找工程背景的人，因為他們覺得唸工程的人，數學都很好。
回台灣之後，進了創投業，一家美國的創投公司，當時投了很多IC設計公司。最後就進了里昂證券做分析師，看台灣的硬體產業，包括IC設計公司和手機產業。
旅遊業，未來二、三十年還會繼續成長的產業
一直到2013年，我都在看手機產業，例如宏達電、聯發科、大立光這些公司。寫他們的報告寫了五年、十年後，我發覺，過去智慧型手機產業產值，一年都成長20、30％，後來好像都不太成長了。於是我就開始研究，哪一個產業在未來二、三十年會繼續成長，最後就看到旅遊業。所以我在2013年6月成立了這家公司。這個是我當初創業的心路歷程。
亞洲遊主要做民宿訂房平台，和大家常使用的Booking.com或Airbnb不太一樣，我們主要專注在民宿的訂房。公司成立之初，我們思考的第一件事就是，台灣的硬體廠商、科技業都非常厲害，成立第一天就要把產品賣到全世界，服務業為什麼不行呢？
所以亞洲遊一開始就是要做全世界的市場，用技術讓這個平台可以服務到台灣以外的客人，也提供台灣以外的民宿訂房服務，這是我們成立第一天就一直在想的事情。
所以，亞洲遊訂房平台在2014年上線，2016年就開始提供日本的民宿訂房，2017年開始提供韓國的民宿訂房，接下來是泰國，下個月開始做香港，之後還計畫做新加坡、馬來西亞。
我們找房源的做法，和國際上大業者的方法不一樣。他們標準的做法，就是根據市場大小，派人過去拜訪業者，台灣2300萬人，找30個人的地面部隊去一個一個拜訪，日本稍微大一點，就找100個去。
如何找房源？
我們是後進者，沒有辦法這樣做，一開始在日本、韓國、泰國，都只有一個人，所以我們是用電子行銷的方式，建立一個開放的平台，讓所有民宿業者可以自己把房源放到我們的平台上，所以我們可以在短時間內就可以提供很多房源。
現在我們有超過6萬個房間，累積訂房總夜數（room night）大概超過60萬個，主要來自四個國家，超過60個城市，每個月都還不斷的增加。網站的每個月流量，超過250萬，這是到目前為止的初步的成績。
和其他訂房平台有什麼不同？
第一，你在平台上看到的價格，不會和你最後付的錢不同，看到多少，就是多少，不會有額外的稅，或是服務費。
第二是中央化（centralized）的旅客服務。
國際上的一些民宿訂房平台，是採用點對點的服務方式，意思是說，當房客有任何問題時，是直接和房東溝通。但這個方法有個問題，例如在北亞，英文不是共通語言，房東、房客溝通就會有障礙。所以，我們就設計了一個｢中央化｣的服務模式，不管是房東遇到問題，或是房客遇到問題，都直接找我們解決。
另外，我們不做｢房間分享｣模式，因為亞洲人還是比較重視隱私，亞洲的消費者比較重視安全和價格，還有位置。
多語言技術支援，打世界戰
和台灣的訂房網站比較不同的地方，就是我們一直在動，2014年平台上線，2016年拿第一輪融資，2017年就成為日本樂天在台灣唯一的合作夥伴。今年2018年開始提供英文和韓文的網站。
外文網站對我們來說非常重要，因為當初我們就是認為，為什麼台灣的旅遊業永遠都只能服務台灣人？因為語言是一個很大的進入障礙。所以，要如何把我們平台上這麼多的資訊，有效率地轉換成另一個語言，對我們來講，就很重要。
我們花了非常多時間在做多國語言上的技術支援，一開始推出英文網站時，花了非常久的時間把資料架構重新做整理，後來我們自己設計了一套機器語言，現在翻譯都由程式來翻譯，一個新的語言，現在只需要三個禮拜，推出韓文、日文、泰文網站時，都只花了三個禮拜。
在使用者方面，目前我們平台的使用者，七成是台灣人、香港人大約13％、馬來西亞6％。今年推出英文、韓文網站後，台灣客人佔比會慢慢減少。
從市場來看，日本是我們最大的市場，佔45％，其次是台灣38％、韓國15％，其中以韓國是過去一年成長最快的市場。
日本去年有3000萬入境旅客，其中韓國人比台灣人多，台灣人去了將近500萬，韓國人700萬。所以，我們推出韓文網站後，希望可以帶更多韓國人來台灣，未來也希望從日本帶更多日本客人來台灣，或是去韓國、泰國。我們現在基本上每一季會推出一個新的語系網站。
在付款幣別上也是，一開始只接受台幣付款，接著是港幣、美金，現在我們的工程師大概只需要花一個禮拜，就可以開一個新幣別的付款功能。
