居家百貨,居家生活,AR
消費者過去買家具、燈飾、衣櫃、衣物收納格等居家生活用品，總得耗費大把時間和力氣處理測量尺寸、產品材質、以及空間擺設等等的問題，買完還得承受購買商品與實品不符合的風險。面對這些消費痛點，未來消費者可以透過AR／VR軟硬體裝置，不用出門就可以體驗在實體店面逛街的情境，也可以用視線與3D動作捕捉系統產生互動，將喜歡的商品放到購物車中，透過視覺及觸覺（利用手上裝置的互動頻率，讓消費者產生觸摸物體的感覺）模擬技術，感受商品的結構與品質，然後下單付款。如此一來不僅提供消費者更好的服務體驗，更大幅降低居家生活用品（如家具、家飾品等）門市所需的空間及人事成本。
2017年中國大陸的百居安（B&T Home）在上海的門店透過AR、物聯網、人工智慧、影像辨識等技術，打造居家生活用品零售的智慧門店，其中透過AR的購物技術，3D建構商品模型，讓逛街的消費者不僅能夠實際體驗家具、家飾品擺放所需的空間、尺寸、風格，更可以透過一個按鍵分享給家人或朋友，亦可現場直接下單完成智慧購物的旅程；另南韓去年在政府大力的推動下，也建立了全球首座的VR綜合購物中心，藉由VR體驗逼真的逛街和購物行為。
而同樣的案例在今年IKEA在瑞典Vasteras分店，運用VR技術讓顧客在想像的廚房裡自由漫步，打造體驗感十足的虛擬廚房，美國知名的連鎖百貨梅西（Macy）百貨，也在日前宣布2018年的夏季，將以VR來展示在虛擬房間內消費者可以根據自己的喜好、空間規劃放置家具商品，完成之後還能隨時體驗擺設的感覺，不滿意更可以更換調整；由上述各國AR/VR相關技術應用來開發新型態的零售消費模式案例不難看出，這將是未來零售產業面臨創新課題時的重要趨勢。
面對AR/VR的創新應用服務發展，有幾個面向值得注意觀察：
1.應用範疇擴大商機也變大
AR/VR應用領域隨著消費者和商業使用的比例增加，已從原本的影音娛樂、數位教育、延伸至競爭激烈的零售產業，根據IDC分析，2018年AR/VR應用產業的大宗是以零售業、交通運輸與專業性服務為主的分銷與服務，產值達41億美元，其次則是製造業和建築業，產值達32億元；高盛的分析報告也指出，AR/VR值得關注的9大應用領域，除了占整個軟體市場50％以上的遊戲、現場直播、影視娛樂領域外，其他如健康照護、工業工程、零售、房地產、軍事、和教育。其中最引發趨勢話題莫過於應用於新零售的服務概念。
2.結合零售首重消費者使用經驗
如前所述，AR/VR透過創新應用於智慧零售產業，讓消費者跟商品之間有了新的互動，未來結合消費者使用介面（UI）或UX（消費者使用經驗）將成為推廣商業模式的重要關鍵，服務流程的設計要考慮使用者行為的習慣，如何讓使用者具有更「身歷其境」的體驗與感受。
3.讓AR/VR不只是體驗
梅西百貨引進VR技術賣家具，並利用行動支付加快結帳流程，讓虛擬技術連結智慧新零售，讓購物變得簡單，除了可以設計消費者經驗無縫接軌的體驗，透過AR/VR導購體驗後所產生的數據資訊，如瀏覽紀錄、消費次數、熱門商品等數據資訊，也將與銷售數字轉換成具有商業價值的策略與方案，也將成為商業服務產業營運模式的重要參考依據。
