2018年免運戰總算告一段落，蝦皮營運總監認為，2019年金流、物流將不再是影響賽局的唯一關鍵，台灣電商即將進入下個階段的競爭：社群化、內容與娛樂互動。
網購業的免運大戰終於在2018年下半年落幕，下一個階段的競爭是什麼呢？蝦皮購物商業營運總監楊晨欣表示，「2019年開始，金流、物流將不再是影響賽局的唯一關鍵，各大平台基本上已支援多數金流、物流選項。台灣電商即將進入下個階段的競爭：社群化、內容與娛樂互動。」
傳統結帳導流不夠看！兼具娛樂、互動的媒體化是關鍵
楊晨欣說，台灣網購業的免運大戰終於在去年下半年落幕，過去電商強調的是快速完成結帳和促銷戰，重視轉換而非停留，因此打造好的結帳流程、整合多元的金流和物流是關鍵，讓消費者快速的完成購物行為便離開平台。
由於線上零售的不斷擴大，台灣網購市場已經從一開始賣沒上架實體通路的商品，如代購、平行輸入或低價商品等，逐漸進入與實體通路競合的階段，越來越多消費者過去會在實體通路買的商品，如快速消費（FMCG）日用品、高單價商品等，現在反而更習慣透過網路購買，其中又以快消日用品的網購行為最值得注意。
楊晨欣說，快消日用品有短週期、多次數、定期購買的特性，因此網購快消日用品的快速成長，也意味著消費者主要購物通路已經從線下轉移到線上。
決戰點是如何留住用戶
也因此，她認為下階段勝出的關鍵，是能夠讓用戶停留時間越久的平台，代表成為用戶每日生活一部分，也是第一時間想到的平台。台灣電商市場最新的賽局，電商不只是網購平台，更是個媒體平台，乘載了社群、原創內容和遊戲互動體驗。電商現在不只是提供購買的平台，更像是個大型的線上複合式購物商場，讓消費者不只是購物完就離開，還能在商場提供餐飲娛樂，讓顧客拉長停留時間和常常回頭光顧。
2019電商賽局關鍵字：社群、內容與遊戲互動
當網購不只是購物，更想成為消費者生活的重心時，社群與遊戲互動便是致勝關鍵。「這邊講的不只是運用外部的社群網站Facebook、Instagram互動導流，或是在外部平台直播開賣商品，而是更根本、徹底的讓平台自帶社群、原創內容和娛樂遊戲，成為讓用戶停留更久、更常使用的平台。」楊晨欣說。
她舉遊戲來說，蝦皮購物從去年下半年陸續推出In-App（內建於App）的體感遊戲「蝦搖一波」和益智直播問答遊戲「金頭腦」。「蝦搖一波」遊戲的玩法是讓用戶拿手機上下左右搖動、搖出不等的購物金，在台創下雙11期間550萬人次、8月迄今全球更累積1,400萬人次參與遊戲；而整合真人直播的線上益智問答遊戲「金頭腦」，在雙12推出期間創造64.5萬人次體驗，同時在線人數最多高達近10萬人，已超越不少台灣手遊同時在線人數的規模，顯見娛樂遊戲對於平台的威力。
而「社群」的力量也不容小覷。她表示蝦皮很早就將社群基因內建於平台，從幾年前，用戶就可以看到朋友賣的東西、訂閱喜愛的商店。
電商環境一直不斷變化，但不變的是服務、滿足用戶的需求，楊晨欣說，電商平台2019年將不再只是線上購物的網站，更會是讓用戶更多互動、更多內容、更多娛樂體驗的新媒體平台。
