自疫情爆發，實體商場百貨普遍衰退40%的業績，也影響到三方面：
一、策展方面：以前常見的主題，如地方物產展容易變成特賣展，失去吸引人流的力道，反而 IP 授權展覽受高度關注。
二、商品方面：疫情使體質不好的業者退場，新品牌或特色複合式業者趁勢入市，如兒童攀岩、滑步車遊樂場兼營親子餐廳。此外，咖啡廳也能結合鐵道迷主題，改用小火車送餐等。
三、行銷方面：今年下半年的周年慶，前哨戰是三倍振興券，消費回饋加獨家贈品的玩法在疫情後不夠用了，業者將觀察振興券帶來市場怎樣的改變，再去調整行銷方式迎戰業績。
百貨早期追蹤的KPI講的是市占率，後來是錢包占有率，接著是拚百貨App的使用率。雖然目前App是用來跟消費者直接溝通的工具，但紙本DM還是很重要，一年中至少母親節跟周年慶都要有實體DM，一般估算帶來70%～80%的會員回應率。
如果電商業者或原本透過實體流通通路銷售很成功的品牌，想進駐百貨商場，可考量四點：
一、百貨位置：對的「第一家」實體商場很重要，不僅看商場的租金費，而是要看商場定位是否能與自身品牌相輔相成。
二、品牌特色：「廠商能否能幫商場帶來新人流」是百貨評估的重要關鍵，建議品牌業者可以利用3～6個月的快閃專櫃，評估是否適合正式進駐。
三、專櫃地點：就是挑選合適品牌屬性的樓層，如賣多種形狀的懶骨頭並不適合放在家俱樓層，放親子童裝樓層較合宜。
四、投入成本：一個專櫃20～30坪的裝潢約400～500萬元，中島櫃大概70～80萬元，成本管理要精準。
過去的百貨公司黃金比例是物販、餐飲、娛樂各約占5：3：2，而未來台灣的百貨商場趨勢是餐飲提高到四成，並有社區化＋專櫃大店化＋品牌數減少＋樓層數減少的傾向。當然，百貨公司也會調整不同營運型態因應大環境變化，品牌業主應評估自身目標與特色後，再來找專業顧問討論進駐可能性，畢竟，疫情時代下每分錢都要花在刀口上。
