電商,退貨
身處電商圈，相信所有品牌與賣家們最困擾的，大概就是「退貨率」和超商取貨的「不取率」吧！身為電商業者，一定都想盡辦法要降低這兩個數據。
因為如果沒有控管好「退貨率」，不但無法創造營收，更會造成公司的庫存問題與資金問題。更別說還得支付人力、包裝耗材的損失，以及物流業者或超商通路等無謂的成本耗損。
隨著網購消費的盛行，「消保法」制定了網購消費享有「七天鑑賞期」的退貨制度。初衷原本是為了保障消費者權益，也是希望買賣雙方能擁有完善的互信基礎。
我相信，大部分的品牌與廠商，都很願意提供退換服務，也很願意遵守法律的規定。但是，其實我們並不鼓勵消費者因此而「濫用」這些制度。
這不只是法律以外的「心態」問題，更是做人處事的道理。
先以最讓賣家頭疼的超商取貨的「不取率」來說吧！
日前有一則新聞，引起了網路賣家以及網購消費者的高度注意。是關於一個買家跟賣家連續購買五次，都選擇「超商取貨」服務。賣家在收到買家下單後，都準時出貨，但買家這五次都不前往取貨，造成賣家的貨物被退回和損失運費。賣家在忍無可忍之下憤而報警，導致買家被移送法辦、可能面臨刑責的事件。
原本是良善又便民的網購服務及保障機制，但是卻因此衍伸出許多不懂得「尊重」與「自律」的行為。
另外，還有一種退貨的產生，是來自於對購物選擇過於輕率的心態。無論是不慎加考慮、任意購買再退貨，或刻意不取貨的消費態度，即便有「七天鑑賞期」的法律保障，在「道德」上都是不對的一件事。
以經營流行女裝為例，每週我都會花許多時間做分析，以了解顧客的退換貨原因。我發現，大部分的退貨率主要來自於「尺寸不合」。
而90％以上的不適穿原因，是因為很多人都不知道自己的身材尺寸，以致無法判斷自己是否適穿，或是挑錯尺寸。
其中又有不少人，即使有了一次失敗的購物經驗，仍然沒有想要了解自己正確的身材尺寸，來協助自己在往後的網購選擇上更加順利。
就像，許多消費者會說到：
「我都是穿M號啊，腰圍或臀圍有差嗎？」
「我不知道三圍耶！ 如果衣服有彈性，應該就沒差吧！」
「反正這次就先退貨吧！ 三圍是多少我真的不知道啦！」
其實我很不明白，為什麼身為女性，卻不想知道自己的三圍？而要讓自己總在不明不白的情況下，不斷買錯尺寸，造成自己的困擾呢？
只因為，「反正可以退貨」，所以覺得沒差嗎？
但是自己所花費的購物時間，還有處理來回退換貨的麻煩，以及因為選擇失誤而導致收到商品時的期待落空，其實都是對自己人生的浪費呀！
面對這些狀況，許多網購同業實在是有苦難言，往往最後也只能將這些不願遵守規矩的顧客，用「加入黑名單」的方式消極面對。而許多人當發現自己被加入黑名單，賣家拒絕再次提供交易時，又要大發雷霆，覺得不受尊重。
試問，如果你從來都沒尊重過對方，又為何期待對方要尊重你呢？
或許，這些行為看起來對消費者自己毫無損失，但在我看來，雖然好像只是芝麻小事，其實是對自己的人生，非常不負責任的一種生活態度。
簡單的上網購物是這樣的心態，那麼面對人生的其他事情，或許也都是如此。
只要眼前看起來不影響到自己，就把麻煩踢給別人，自己沒事就好，除了很不負責任，也很自私。不論在職場或平常為人處事上，甚至是交朋友、談戀愛，這樣自私的生活態度會引發哪些問題，恐怕大家是可以想像的。
面對這樣的顧客或朋友，大家最後也只能列為「拒絕往來戶」不是嗎？
如果討厭這樣的人，請別忘了檢視，自己是不是有時候也不小心成為了這種人。尤其是透過網路交易，不需要面對面的時候，經常讓我們忘了做人的基本禮貌。
保障自己的權益固然很重要，但千萬別忘了也要尊重別人啊！
在購買前考慮清楚，確認商品符合所需再進行購買，才是真正的愛惜自己。
如果可以，請多花一點時間，了解品牌後面的故事，也了解各種設計後面的用意，保證身為消費者的你，絕對會收穫更多。
