電商,國際,經營
近台灣電商圈消息不斷，從去年開始的電商補貼大戰，PCHome商店街經歷短暫上櫃又下櫃後，再宣布引入國際資本打資源戰；另外今年五月ASAP閃電購物網也因集團業務及內部效能調整而宣告停止服務等。有些人因此看衰台灣本土電商，但我認為台灣電商不論從市場面或經營面來看仍大有機會。
全球電商銷售持續成長，市場研究機構eMarketer《2017全球電子商務平台》報告預估，全球零售電商銷售額將從2017年2.29兆美元，成長至2021年的4.479兆美元；台灣電子商務也不遑多讓，相較於台灣整體零售業2018年至2022年每年不到1％的預估成長率，電子商務在未來五年間仍可維持每年近7％的成長。雖然成長動能可能在2022年趨緩，但2017年電商整體銷售額仍僅佔國內零售銷售總額的6％至7％，顯示台灣電商市場在未來仍有相當的發展空間和潛力。
eMarketer針對台灣地區的調查，左圖是2018年至2022年整體零售業的預估銷售額和年成長率，右圖是台灣電子商務2018年-2022年的預估銷售額和年成長率，可看到相較於零售業每年不到1％的預估成長率，電子商務在未來五年間仍可維持每年近7％的成長
快速成長的電子商務零售市場，讓競爭更加白熱化
前景看好的電商市場也吸引企業前仆後繼投入，國際市場有亞馬遜和阿里巴巴兩大巨頭相互交鋒；台灣電商市場也因發展相對成熟，成為多個跨境電商進攻的市場標的，例如母公司為新加坡Sea集團的蝦皮購物、日本的樂天市場、中國的淘寶等紛紛搶進；不過在激烈競爭下，這兩年也有許多電商不堪虧損選擇結束或退出台灣市場，例如ASAP閃電購物網、拍賣平台KKTown、專賣各國零食的甘仔店、生鮮電商吉甲地等，此消彼長的混沌戰局，台灣電商要如何強化自身優勢，贏的策略又是甚麼？一切要從消費者的趨勢談起。
三大消費趨勢：消費者耐心快速下降中、行動購物已成「大勢」、電商和Google是兩大商品資訊來源
首先，從Google內部資料可發現，過去兩年在Google上搜尋商品「去哪裡買」的比例大幅成長130%，意味著消費者只要看到感興趣的商品，馬上就想知道哪裡可以買、價格多少、何時到貨，代表消費者的耐心正在快速降低。
其次，行動裝置的普及也帶動更多網購交易在手機或平板上完成。資策會最新《消費者網購行為大調查》顯示，雖然有七成的台灣網友仍習慣在PC上購物，但已有超過六成(64.9％)消費者使用行動裝置進行網購，使用行動網頁購物的比例更高過App；同時使用PC和行動裝置的跨螢網購者，不論是消費頻率或金額都比只在PC購物的消費者更高，意味著行動網購將成為消費者網購的主流。這說明了台灣電商應兼顧桌機版網頁、行動網頁、行動App三個不同平台的購物體驗，才能有效促動消費者完成購買。
第三，電商平台及Google搜尋是台灣消費者獲得商品資訊的兩大來源。資策會調查顯示，有59.1％的台灣網友會在購物網站尋找產品資訊，其中40.2％則是從Google，其次為Facebook(26.7％)、比價網站(25.9％)或入口網站(16.8％)；Google內部資料也顯示，過去一年在Google上搜尋產品的比例成長了3-4成，而且還在持續增加中。主要原因之一是Google去年在台灣正式將搜尋引擎的廣告流量開放給台灣的電商來曝光Google購物廣告 (Google Shopping Ads)，不僅提升電商網站流量，並讓商品資訊可以完整地呈現在搜尋頁面的最上方，消費者可用更少的時間找到所需要的商品，因而吸引更多有效潛在客戶。
不只是消費者趨勢在變，整個電商的競爭態勢也在轉變，台灣電商應從行動用戶的使用經驗、精準流量、供應鏈和會員經營等四大方面盤點自身優勢，以規劃未來佈局。
良好的行動用戶經驗是基本盤，App評分要做到4顆星以上才算及格
整體來說，消費者的購物行為朝向行動化發展，但是台灣許多電商因為發展較早，在商品陳列、使用介面配置甚至是資料流、金流的串接仍以PC體驗為主，自然會面臨到轉型的挑戰。
行動化是必須，現今所有電商都體認到行動佈局的重要性，可惜做得還不夠好。例如網頁資訊過於繁複加上蓋版廣告，反而拖慢載入速度；或要求會員一定要先登入才能瀏覽商品或加入購物車；甚至是已經售出的商品卻未從網頁下架，造成消費者困擾，這些不好的體驗都會導致用戶的流失。
現今有許多現成的工具，可以幫助平台檢視行動網頁或App的UI （使用介面）或UX （使用者經驗）有哪些需要改善的地方，包括Google Analytics、Firebase等；許多網頁也開始採用AMP （加速行動網頁）改善行動網頁速度，將原本可能需要6~8秒的載入時間壓縮至1秒至2秒，大幅降低消費者跳出的比率。
另外，平台也可透過Google Play或App Store中使用者評分和評論了解用戶回饋。基本上，使用者評分要達到4顆星以上才算及格，低於4顆星代表可能有許多不滿的用戶只願意給1顆或2顆星，因而拉低整體平均值；以行動體驗見長的蝦皮購物App為例，在Google Play中的評分就有4.2顆星；最近急起直追的momo購物網也有4顆星的評價，momo同時也會在Google Play中積極回覆用戶的留言，增進與用戶間的互動。
