你相信陌生人，還是企業公關發言人所說的話？陌生人的管理需要大數據。
例如，有一天，我要到台灣南部的墾丁玩，於是上網以「墾丁民宿」這個關鍵字搜尋，並在第一頁找了一家民宿的網頁，流覽了一番。這家民宿的網頁很美，民宿主人應該花了不少錢請人設計，照片與環境描述的都非常精緻專業，也經過SEO（搜尋引擎優化，Search Engine Optimization）的設計，讓我能在搜尋結果第一頁中看到它。但是在我決定要訂房之前，我也以這家民宿的名字做為關鍵字搜尋，看看是否有其他人去過。結果看到有一位陌生人留下「千萬不要去」的警語，沒寫任何理由。請問，我是要相信這間民宿的公關網頁，還是相信這位陌生人？
結果，我相信了陌生人。
從小，媽媽不是要我們不要隨便相信陌生人嗎？有一次我要買數位相機，不知道是要買SONY 的好，還是要買Nikon 的，看了兩家公司的公關網頁與產品介紹，都是老王賣瓜，SONY 官網說SONY 有多好，Nikon 官網說Nikon 有多專業，看了等於沒看。於是我就上網問問別人的意見，發現有一位陌生人，寫了一篇很長的文章，告訴我如果我的目的是A，那就買SONY，如果是B，那就買Nikon。我不認識他，但是，我相信他。網路上總是有許多「不求名、不求利、只求爽」的陌生人。
不過，陌生人其實還是不可以相信，除非有了大數據的管理。
譬如，共享經濟的基本精神在共用閒置的資產，無論是汽車、房間、自行車、文章、商品、資金等等，因為許多資源是閒置的，所以就會有「使用不必擁有，凡事可出租」的共享經濟產生。譬如，Uber 讓人都可以經營計程車，但是，風險在於這些開車的人（或坐車的人），是位陌生人，所以必須要用數據來管理陌生人的世界。
這種陌生人推銷的手法， 最近也有從線上到線下（Online to offline）的O2O 趨勢。舉例來說，北京有一家銷售空氣淨化機產品的公司，因為北京太大，又常堵車，很難在各個區域的各個地方都建立門市，於是就呼籲已經買產品的客戶開放自己的家，提供給其他人參觀與訂購。這些願意開放家庭分享的客戶，若是分享自己的使用心得，一旦成交，就可以收到一筆傭金。如此一來，你的客戶就成為你的銷售員。雖然不是每一家都願意開放，但是如果有十分之一的客戶願意，百分之一的客戶積極參與，並採取彼此陌生人認證的Uber 模式，對傳統中心化的門店模式，影響就不可小覷了。
共享經濟的誠信與信任問題通常由社會網路來解決。透明公開（俗稱攤在陽光下），是防弊的最佳利器。舉例來說，賣家是否誠信？不是自己說了算，而是社會網路大量陌生人的評價說了算；餐廳是否好吃？自己稱讚自己感覺很假，但若是社群網路陌生人評價好吃，那可能就是真的好吃了；甚至我在智慧手機下載App 時，如果有超過100 萬人下載，評價在四顆星以上，這個App 就不會差到哪裡。因為廠商要作弊，很難做到一百萬筆。
社群網路評價的有效性靠的是巨大的數量。如果數量不是特別高，實名紀錄與資訊公開是保障評價資訊真實的有效性。這就好比申請手機號碼採取實名登記，一般手機的持有者都不敢做壞事。這是因為你的每筆通訊，都被記錄著，而這些紀錄，都可以找到你。所以，共享經濟成員都要真正實踐實名制，讓社群傳遞正能量，減少匿名所產生的酸與恨。
數位足跡提供了共享經濟信任的資料來源，因為網上的一舉一動都可以被記錄。比如，印度的Uber 提供了「一鍵報警」（SOS）的功能，遇到恐慌狀況，手機上的一個鍵，就能將實名登記司機的資料（如姓名、照片、駕照號碼、車子現在的所在地等）傳送給當地警方，也提供了「安全網」的功能，手機上的一個按鍵能將自己的行駛路線，傳送給先設定好的五個好友。如果你是乘客，你覺得是傳統計程車比較安全？還是網路計程車比較安全？記住，網路的問題，需要靠網路來解決。
此外，像是尋找家教、尋找家庭清潔工、尋找家廚、尋找設計師、尋找人才、尋找幸福企業就業等等，過去的信任是建立在法律或認證的規範上，但是在網上，還可以靠社群網路的力量。所以，我們不能再以工業時代的思維，來評定網際網路思維下的經營模式是否安全。因為，工業時代法律要的是規範，網路時代法律要的是創新與發展。
隨經濟強調去中心化的個人發言權，網路經濟強調連結陌生人、共享經濟需要進一步相信陌生人。當這三個經濟碰在一起，會有什麼火花？我認為是一種個人化品牌世界的來臨。
Uber不就是如此？過去，我們相信計程車公司品牌，因為司機與乘客都是一次交易的客人，只好依靠計程車公司品牌來把關。而在Uber，司機個人或乘客個人就是品牌。
因為每次的搭乘，乘客給司機打分數，司機也給乘客打分數。這樣，不只壞司機以後接不到客人，如果以後你叫不到Uber的車，你自己就要好好檢討過去是不是有過不善待司機或他們車子的時候。司機是陌生人，乘客是陌生人，打分數評價的都是陌生人，但是這些陌生人的意見，正在影響著我們的經濟。
此外，過去我們買電器都是要到賣場或是電子商務網站中去挑選。在隨經濟下，我們可能選擇到距離我家最近的其他客戶家中去參觀。但是，陌生人來我家安全嗎？隨經濟與共享經濟下的品牌將以個人為單位，因為個人的數量龐大，就必須要有大數據。
其實幾乎全世界的人都已經被互聯網連結起來了，重點是你有沒有辦法把這些弱連結轉變成強連結。
本文節錄自：《隨經濟》一書，盧希鵬著，天下文化出版。
